系统概述

    覆盖物业管理的所有业务,各项业务流程都按照ISO 9000质量体系的管理思想进行设计,实现了规范化管理。

    社区概况子系统提供关于社区的公共信息,包括社区简介、物业概况、业务描述、管理制度、社区地图等方面内容。
    对应于实际业务中的“管理物业档案”的过程,主要功能包括:设置房产类型、编辑房产资料、编辑单元资料、查询房产资料。
    客户管理子系统用于管理社区客户相关的信息,主要功能包括:单元验收交接、登记客户资料、查询客户资料、租户退房、业主退房。
    收费管理子系统是物业管理中的一个重要组成部分,用于收取客户的各种费用,收费项目包括管理费、水费、电费、维修基金、有线电视信号费、欠款、预交金等。系统中提供了符合现实流程、简单操作的计费与收费方式:通过设置收费项目、费用标准、设置公共表的分摊方式,可以适应于多种费用计算模式,准确地算出各项费用,可以选取多种缴费方式,并提供了打印税控发票的功能。
    服务是指为客户提供的一些个人有偿服务,如家政、房间清洁、家居维修、室内水电维修等。服务处理子系统主要用于记录服务的处理过程,并进行统计分析。总体处理步骤分为四个:设置服务项目、登记服务请求、记录服务结果、服务统计分析。
    装修管理子系统用于记录一个装修项目的全过程,主要功能包括:装修申请、装修巡视、装修验收。
    工程管理是对工程养护计划、巡视记录、工程申报、工程审批、工程验收进行记录和管理的过程。
    环境管理主要是对社区公共环境、秩序的管理,主要包括绿化、保洁、公共秩序三个方面。管理处根据巡视的记录和问题处理状况,决定分包方提供的服务是否符合要求。
    仓库管理针对物业管理行业的特点,对业务工作中涉及的物品进行分类编号、采购、进仓、出仓、报损、盘点/统计等全过程的管理。通过仓库管理子系统,可以维护仓库中的所有物品资料、库存情况。
    设备管理主要是对社区内的水泵、电梯、发电机、风机、中央空调等公用设备进行管理,包括记录设备的台帐、运行记录、维修和保养状况。
    投诉管理子系统用于管理社区投诉相关信息,主要功能包括:登记投诉事项、跟踪投诉处理情况、查询/统计投诉情况。
    客户意见征询通过意见调查表征询客户对社区管理的意见,依据统计数据改进物业公司日常工
作,主要功能包括:客户意见征询表、客户征询意见、客户意见统计/分析。
    社区文化管理子系统对社区活动的全过程进行统一管理,主要功能包括:社区活动策划、社区活动总结、社区纪念册。
    消防管理子系统对应于社区的消防管理过程,主要有以下功能:消防器材登记、消防演练策划、消防演练记录、巡视检查记录。
    保安管理子系统分成两部分,一部分对应于保安部的管理业务,包括保安人员资料、薪金、休假、人员调动、器械管理等,另一部分对应于管理处的管理业务,包括排班布岗、巡逻、公共区域监控、周会会议、处理治安事件等。
    停车场管理子系统对应于停车场的实际业务管理过程,包括了车位出租、收取费用、处理事故等业务,能够适用于绝大部分停车场的管理需要。